FOCUS

L’outsourcer e l’outsourcing
della gestione del personale

I benefici nell’esternalizzazione del servizio HR

L’outsourcer è focalizzato su un particolare servizio che per il cliente è invece spesso accessorio, ma poiché per esso rappresenta il core business, ovvero l’attività principale, impiega le persone migliori, le mantiene motivate garantendo percorsi formativi e di crescita, che difficilmente potrebbero ipotizzarsi all’interno dell’azienda cliente. L’outsourcer investe in tecnologia per semplificare il lavoro cercando di riapplicare quanto già fatto ad altri allo scopo di ridurre i costi e quindi i prezzi.

La forza dell’outsourcer si manifesta nella continua evoluzione che si può realizzare, man mano che si consolidano i rapporti con il cliente, consentendo un incremento costante in efficienza e in qualità di cui beneficiano entrambi.

Se dovessimo schematizzare in una tabella i benefici dell’esternalizzazione delle attività legate all’area del personale, ma più in generale di tutte le attività non strategiche correlate alla gestione del personale, questa potrebbe essere rappresentata come segue.

STRUMENTI / ATTIVITÀ

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OUTSOURCER

I VANTAGGI PER IL CLIENTE

Know how

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OUTSOURCER

I servizi vengono svolti da personale qualificato con competenze specifiche sul servizio erogato. A fronte di più servizi possono essere messe a disposizione più persone con diversi profili professionali.

VANTAGGI PER IL CLIENTE

La formazione del personale dell’azienda può focalizzarsi su l’acquisizione di competenze più di carattere gestionale che amministrativo.

Formazione

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OUTSOURCER

Cura la formazione continua del  proprio personale addetto ai servizi e al personale del cliente. La formazione avviene sia su richiesta del cliente, sia su proposta del fornitore.

VANTAGGI PER IL CLIENTE

Il cliente ottiene una formazione mirata al suo fabbisogno in relazione ai servizi erogati e limitatamente alle attività a lui delegate.

Informazione

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OUTSOURCER

Tramite newsletter, circolari ed incontri mantiene costantemente aggiornato il cliente sulle principali novità operative e normative.

VANTAGGI PER IL CLIENTE

Non deve preoccuparsi dell’aggiornamento professionale.

Costi

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OUTSOURCER

Crea le economie di scala necessarie al fine di poter offrire il servizio (qualità) migliore al minor costo. Mette a disposizione di uno un’organizzazione creata per tanti.

VANTAGGI PER IL CLIENTE

Trasforma dei costi fissi in costi variabili.
Beneficia di riduzioni di costi, di risorse e di tempo.
Crea nuove opportunità al suo interno.

Risorse / Tempo

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OUTSOURCER

Dedica le migliori risorse a sua disposizione, le forma e le motiva.
Ottimizza i tempi dei processi affidatigli attraverso una maggiore specializzazione, soprattutto grazie agli investimenti in tecnologia dedicata e ad un know-how distintivo per l’erogazione dei suoi servizi.

VANTAGGI PER IL CLIENTE

Sulle attività non core beneficia del lavoro svolto da professionisti dedicati risparmiando sulle risorse e sul tempo.

Innovazione

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OUTSOURCER

Propone e mantiene informato il cliente sulle nuove opportunità che si prospettano nell’ambito dei servizi erogati.

VANTAGGI PER IL CLIENTE

Ha un partner che lo conosce e che si prende cura di lui proponendogli nuove soluzioni ogni qualvolta ne ravvede il bisogno.

Modularità dell’outsourcing

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OUTSOURCER

È sempre pronto a far fronte a nuove richieste e ha già tutte le risorse necessarie per l’avvio di un nuovo servizio.

VANTAGGI PER IL CLIENTE

Attiva e disattiva i servizi in base alle esigenze che nel tempo possono mutare mantenendo un’organizzazione snella anche a fronte di importanti novità che richiedono impegno.

Continuità

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OUTSOURCER

Interviene nelle criticità, sostituendosi al personale del cliente nel caso in cui, per improvvise necessità, si debba dare continuità al lavoro svolto dal personale interno (ad esempio cessazioni, assenze di lunga durata, ecc).

VANTAGGI PER IL CLIENTE

Non interviene con assunzioni e/o sostituzioni e nella formazione del personale.

Garanzia sui servizi

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OUTSOURCER

Per le attività di sua competenza ne garantisce la qualità ed il rispetto delle scadenze. In caso di errore che comporti un danno economico, rimborsa al cliente il danno anche tramite copertura assicurativa.

VANTAGGI PER IL CLIENTE

Non è costretto ad investire per la creazione di strutture HW e non necessita della presenza di competenze IT interne specifiche. Non è costretto a stipulare contratti di assistenza esterna per la gestione dell’HW e dei sistemi operativi.

Impianto tecnologico

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OUTSOURCER

Mette a disposizione del cliente la struttura HW, curandone la manutenzione, l’aggiornamento e l’efficienza elaborativa.
Garantisce la sicurezza degli impianti predisponendo adeguate procedure di disaster recovery e la continuità del supporto umano con procedure di business continuity plan, che consentano la sicurezza dei dati e la loro ripresa in caso di incidenti.

VANTAGGI PER IL CLIENTE

Diminuisce il rischio d’impresa. Ha un servizio certificato che lo tutela da eventuali errori commessi dal fornitore.

Impianto software

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OUTSOURCER

Configura e mette a disposizione del cliente tutti i software occorrenti all’erogazione dei servizi concordati. Ne cura il costante aggiornamento e la personalizzazione richiesta dal cliente. Aiuta il cliente nell’utilizzo.

VANTAGGI PER IL CLIENTE

Non acquista licenze e non stipula  contratti di assistenza, né tantomeno necessita al suo interno di figure professionali con particolari competenze informatiche.

All-in-one

DAL PUNTO DI VISTA DELL’OUTSOURCER

Con un unico fornitore il cliente si assicura la copertura di tutti i servizi che potrebbero essere necessari ad una moderna Direzione del Personale. Dai servizi base – Paghe e Presenze – ai servizi accessori come, per esempio, la Gestione della Mensa, la Sicurezza, la Gestione dei tempi delle attività lavorative, il Controllo degli Accessi, la gestione e pianificazione dei turni di lavoro.

VANTAGGI PER IL CLIENTE

Ha un unico interlocutore che conosce la sua realtà e che meglio può proporgli soluzioni ad hoc.

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